尚德社工服务中心服务标准指引 

一、服务手法

（一）咨询、探访（外展）

1、咨询：指服务对象通过向社工了解相关信息，寻求一定的支持和帮助的服务。

2、探访（外展）：指社工进入社区或家庭接触了解服务对象的服务。

3、咨询、探访（外展）一般1-2次完成。

（二）个案工作

1、个案工作：指服务对象通过了解相关信息，同意与社工签署“接受服务契约”（含口头形式）后开启的个案，整个辅导过程进行多次会谈。

2、个案一般不少于5节，包括辅导个案、治疗个案、转介个案等。

（三）小组工作

根据服务对象的不同需求开展各类小组，主要包括治疗性小组、预防性和发展性、支持性小组等。

1、治疗性小组：指组员利用小组的环境与资源，完成心理和行为治疗，获得解决问题的能力。

2、发展、预防、教育性小组：通过小组过程使组员获得支持和发展的小组。

3、小组工作的要求：要有完整的小组计划书、小组过程记录和小组总结报告。小组人数4-15人，每个小组节数不少于5节，小组成员出勤率不低于60%。

（四）社区工作

1、大型社区活动：由中心主办、承办或者协办，以社工理念和方法在社区内开展的，服务人数一般不少于100人。如社区公共问题倡导、社区宣传教育等。

2、中小型活动：由中心主办、承办或者协办，服务人数一般不少于30人。如社区电影院、家庭活动等。

3、讲座培训：围绕某一主题开展的教育性、预防性、发展性培训活动，每场讲座要求参与人数在20人以上，时间不少于40分钟。

（五）其它

根据服务对象的具体情况和需求，开展具有针对性专业化的各种服务，如义工培育发展、社区文化活动、兴趣班、辅导班等。

二、服务量匡算

（一）项目服务量计算

1、项目服务量以项目配备社工总的工作量进行计算。其中，每名社工年均工作时数为：

[365天-11天（全国公众假期）-52周*2天/周（每周双休）]*8小时/天=2000小时。

即1名社工每年的工作量=个案*X个+小组*Y个+社区活动*Z个+督导*M次+培训N次+其它=2000小时

因此，配备社工多名的项目总的工作量为：

社工人数*2000时/人

2、在总的工作时数基础上按照一定比例设置社工的工作量：专业服务（包括个案、小组、社区及各类专项服务）约占75%、服务发展（督导、培训等）约占15%、行政管理（总结汇报、行政会议等）约占10%。

3、各服务指标时数可根据项目实际进行调整，项目首年运作社工服务量可适当降低。

4、社工员工作量在社工工作量标准基础上可降低20%。

（二）专业手法时数参考

1、咨询、探访：平均1小时/次。探访（外展）：平均3小时/次。

2、个案：以每个个案平均跟进7次计算，完成1个个案平均所需时间为36小时。

3、小组：以每个小组平均开展6节计算，完成1个小组平均所需时间为64小时。

4、社区：完成1个大型活动平均所需时间52小时；完成1个中小型活动平均所需时间为30小时。社区工作活动名称及内容可以因应项目服务实际进行调整。